Congrès de L’industrie du Centre Contact Clientèle 2011

Pourquoi Participer?
*Ayez une vision inspirante et un plan d’action de 3 ans
*Service à la clientèle 2.0 : les réseaux sociaux et les CCC
*Apprenez comment fusionner deux cultures d’entreprises dans un CCC
*Les bénéfices du « multi-skilling »
*Explorez le lien entre votre marque d'entreprise et la gestion de l’expérience client
*Comment fidéliser ses employés et
*Découvrez des moyens efficaces pour mesurer la qualité
*Apprenez-en davantage sur l’engagement et bâtir une vision commune
*Sachez comment poser des gestes fondés sur des données en temps réel
*Découvrez les bénéfices de la virtualisation de services
*Explorez le lien entre la mobilisation et le cheminement de carrière
*Un environnement de travail moderne pour favoriser le « ESAT »
*Apprenez-en davantage sur les avantages du télé travail en CCC

Avec La Participation De:
*Air Canada
*Aon Hewitt
*Association des Centres de Contacts Clientèle du Québec (AC3Qc)
*Bell
*Belron Canada
*Case Contacts
*CB Richard Ellis
*DuProprio
*Groupe CGI Inc.
*Groupe Cantrex, Sears Canada
*Groupe Pages Jaunes
*ING Direct
*Klientel
*LiveXchange
*Reliance Protecton
*Synergie-Contact
*Systemex Automation
*TD Assurance
*Telus
*Utopia Image